מיקור חוץ לשרותי מחשוב לחברות תוכנה, חברות IT ואינטגרטורים

אנחנו עובדים כהמשך של הצוות הקיים, לפי תהליכים והנחיות מוגדרות.
אין שינוי זרימה, אין “המצאות”.
המטרה היא לסגור עבודה, לא לנהל מחדש.

השליטה נשארת אצלכם.
אתם מגדירים סדרי עדיפויות, נקודת קשר ואופן דיווח 
ואנחנו פועלים בהתאם לכך בלבד.

לפני תחילת עבודה מוגדר גבול ברור:
מה נחשב תקלה תשתיתית / עמדת קצה,
ומה נשאר באחריות צוות המוצר.

כל פנייה שנוגעת להתנהגות המערכת עצמה
מועברת חזרה אליכם ללא טיפול צדדי,
כדי למנוע ערבוב תחומים או אבחון שגוי.

1. אנחנו מתאימים את עצמנו אליכם, לא להפך.
   בשלב ההקמה אנחנו עוברים איתכם על הכלים הקיימים – מערכת טיקטים, CRM, פתרון השתלטות מרחוק, פורטל לקוחות, קבוצות וואטסאפ פנימיות וכד'.
   נגדיר יחד:

• אילו סוגי פניות מגיעות אלינו
• באילו שעות אנחנו זמינים
• מי מאשר פעולות רגישות (שינויים ב־AD, שרתים, אבטחה)
  וכך נכנסים בצורה מסודרת כתוספת כוח אדם – בלי לשבור את מה שכבר עובד אצלכם.

הלקוח אינו חשוף לחלוקת האחריות הפנימית.
מבחינתו אתם הספק היחיד.

העבודה שלנו מתבצעת מאחורי הקלעים,
כך שהלקוח מקבל מענה 
ולא נכנס ללוגיקה של “זה לא אנחנו”.