נעלמו קבצים מהמחשב או מ-OneDrive איך משחזרים אותם
קובץ שנעלם אינו בהכרח אבוד. תחילה אין ליצור קובץ חדש באותו שם, אין לרוקן את סל המיחזור ואין להתקין תוכנת שחזור. מתחילים בחיפוש במחשב, ממשיכים לסל המיחזור של Windows ולאתר OneDrive, ואם הקובץ השתנה בודקים את היסטוריית הגירסאות. כאשר קבצים רבים נעלמו יחד, שינו שם או קיבלו סיומת לא מוכרת, מנתקים את המחשב מהאינטרנט לפני שממשיכים.
לפני השחזור בודקים היכן הקובץ נשמר
אותו קובץ יכול להיראות כאילו הוא נמצא במחשב, אך בפועל להיות מסונכרן עם OneDrive. פתחו את סייר הקבצים ובדקו את הכתובת שמופיעה מעל רשימת הקבצים. אם מופיע שם OneDrive או OneDrive ושם הארגון, יש לבדוק גם את האתר. אם הקובץ היה בתיקיית הורדות או בכונן מקומי אחר, ייתכן שהוא כלל לא הגיע לענן.
- לחצו על סמל החיפוש בשורת המשימות והקלידו חלק משם הקובץ. חפשו גם לפי סיומת, למשל PDF או XLSX.
- בדקו את התיקיות מסמכים, שולחן העבודה והורדות. לעיתים הקובץ נשמר בתיקייה אחרת מזו שנבחרה בדרך כלל.
- פתחו בדפדפן את OneDrive והתחברו לחשבון הנכון. מי שמשתמש בחשבון פרטי ובחשבון של העבודה צריך לבדוק את שניהם.
הקובץ נמחק מהמחשב
אם הקובץ נשמר בכונן המקומי, המקום הראשון לבדיקה הוא סל המיחזור של Windows.
- פתחו את סל המיחזור משולחן העבודה. אם הסמל אינו מופיע, לחצו על סמל החיפוש בשורת המשימות, כתבו סל המיחזור ופתחו את התוצאה.
- אתרו את הקובץ לפי שמו או לפי תאריך המחיקה.
- לחצו עליו בלחצן הימני ובחרו שחזר. Windows תחזיר אותו לתיקייה שממנה נמחק.
- אם לא זוכרים מה הייתה התיקייה המקורית, אפשר לבדוק את העמודה מיקום מקורי לפני השחזור. קובץ שנמחק מכונן USB, מכונן רשת או באמצעות מחיקה קבועה לא תמיד מגיע לסל המיחזור.
שלב 1 – פתחו את סל המיחזור משולחן העבודה.
שלב 2 – לחצו על הקובץ בלחצן הימני ובחרו "שחזר".
הקובץ נמחק מ-OneDrive
מחיקה מתיקייה שמסונכרנת עם OneDrive עוברת בדרך כלל גם לענן ולמחשבים האחרים. לכן לא מספיק לבדוק רק את סל המיחזור של Windows.
- פתחו את אתר OneDrive והתחברו לחשבון שבו נשמר הקובץ.
- בתפריט שבצד בחרו סל המיחזור.
- סמנו את הקובץ או התיקייה ובחרו שחזר. הפריט יחזור למיקומו הקודם.
בחשבון OneDrive פרטי, פריטים נשמרים בדרך כלל בסל המיחזור במשך 30 יום. בחשבון עבודה או לימודים תקופת השמירה היא בדרך כלל 93 ימים, אך הארגון יכול לשנות אותה. אם הקובץ הגיע מערוץ Teams או מספריית SharePoint, הוא עשוי להימצא בסל המיחזור של אותו אתר ולא בסל האישי של OneDrive.
שלב 1 – בתפריט הצדדי של OneDrive לחצו על סמל סל המיחזור.
שלב 2 – סמנו את הקובץ בסל המיחזור של OneDrive ובחרו "שחזר".
הקובץ קיים אבל התוכן הישן נעלם
אם מסמך נשמר בטעות, נדרס או הוחלף, אין צורך למחוק אותו. היסטוריית הגירסאות של OneDrive מאפשרת לפתוח עותקים קודמים גם בקובצי PDF, תמונות וקבצים שאינם מסמכי Office.
- באתר OneDrive מצאו את הקובץ.
- לחצו על שלוש הנקודות שלידו ובחרו היסטוריית גירסאות.
- בדקו את התאריך, השעה ושם מי שערך את הקובץ.
- פתחו את הגרסה הרצויה. אם זו הגרסה הנכונה, בחרו שחזר. אם קיימת אפשרות הורדה, אפשר להוריד תחילה עותק כדי לשמור גם את המצב הנוכחי.
כאשר האפשרות היסטוריית גירסאות אינה מופיעה בחשבון עבודה, ייתכן שהקובץ אינו נמצא ב-OneDrive או שהגדרת הגרסאות בספרייה שונתה.
שלב 1 – בתפריט של הקובץ בחרו "היסטוריית גרסאות"
שלב 2 – לחצו על שלוש הנקודות ליד הגרסה הרצויה.
שלב 3 – בחרו "פתח קובץ" כדי לבדוק את הגרסה הקודמת
הקובץ נמצא באתר אבל לא מופיע במחשב
מצב כזה מעיד בדרך כלל על בעיית תצוגה או סנכרון, לא על מחיקה. סמל ענן כחול ליד הקובץ פירושו שהוא נשמר בענן ויורד למחשב בעת הפתיחה. סימן ירוק מציין שקיים גם עותק מקומי. עיגול אדום עם איקס מציין שגיאת סנכרון.
- לחצו על סמל הענן של OneDrive ליד השעון.
- בדקו אם מופיעה הודעה שצריך להתחבר מחדש או לטפל בשגיאת סנכרון.
- אם הקובץ מופיע באתר, פתחו אותו משם או הורידו עותק למחשב. אין לנתק את החשבון או למחוק את תיקיית OneDrive לפני שמוודאים שהקובץ אכן קיים בענן.
קבצים רבים נמחקו או השתנו יחד
כאשר בוצעו פעולות רבות בטעות, או כאשר תוכנה זדונית שינתה קבצים רבים, שחזור קובץ אחד בכל פעם אינו מעשי. מנויי Microsoft 365 יכולים במקרים מתאימים להחזיר את OneDrive כולו לנקודת זמן קודמת מתוך 30 הימים האחרונים.
- פתחו את אתר OneDrive.
- לחצו על סמל ההגדרות ובחרו אפשרויות OneDrive או שחזור OneDrive. שם האפשרות עשוי להשתנות מעט בין חשבון פרטי לחשבון עבודה.
- בחרו תאריך מוצע או תאריך ושעה מותאמים, עברו על הפעולות שיוחזרו ורק אז אשרו את השחזור.
השחזור מבטל פעולות שבוצעו אחרי הנקודה שנבחרה. קבצים שנוצרו לאחר אותו מועד מועברים לסל המיחזור, ולכן יש לבדוק אותו לאחר הפעולה. אם האפשרות אינה מופיעה, ייתכן שאין לחשבון רישיון מתאים או שנדרשת פנייה לאחראי על Microsoft 365.
הקובץ לא היה ב-OneDrive
Windows יכולה להציג גרסאות קודמות רק אם היסטוריית קבצים או גיבוי מתאים הופעלו עוד לפני שהקובץ נעלם.
- פתחו את סייר הקבצים ועברו לתיקייה שבה הקובץ היה שמור.
- לחצו על התיקייה בלחצן הימני. ב-Windows 11 ייתכן שצריך לבחור הצג אפשרויות נוספות.
- בחרו שחזר גירסאות קודמות.
- אם מופיעה גרסה מתאריך מתאים, פתחו אותה תחילה והעתיקו את הקובץ למקום חדש. כך לא דורסים בטעות את התיקייה הנוכחית.
אם הרשימה ריקה, Windows אינה מחזיקה עותק קודם של התיקייה. הפעלת היסטוריית קבצים עכשיו לא תחזיר קובץ שכבר נמחק.
מתי מפסיקים לנסות לבד
- קובץ מקומי חשוב נמחק, סל המיחזור ריק ואין גרסאות קודמות. יש להפסיק לשמור קבצים חדשים בכונן, משום שמידע חדש עלול לדרוס את הקובץ שנמחק.
- קבצים רבים קיבלו סיומת חדשה, לא נפתחים או הופיעה הודעת כופר. מנתקים את כבל הרשת או את חיבור ה-Wi-Fi, ולא מוחקים את הקבצים המוצפנים.
- הקובץ שייך ל-Teams, ל-SharePoint או לתיקייה משותפת. בעל האתר או מנהל Microsoft 365 עשויים להחזיק אפשרויות שחזור שאינן מוצגות למשתמש הרגיל.
- מדובר במידע עסקי, כספי או משפטי שאין לו עותק נוסף. אין להתקין תוכנת שחזור אקראית על אותו כונן, משום שההתקנה עצמה עלולה לפגוע בסיכויי השחזור.
בכונני SSD שחזור לאחר מחיקה קבועה עלול להיות מוגבל מאוד. לכן אין הבטחה שתוכנת שחזור תחזיר את הקובץ, גם אם היא מציגה את שמו.
איך מונעים אובדן נוסף
- מוודאים שתיקיות שולחן העבודה, מסמכים ותמונות אכן מסונכרנות, ולא מסתפקים בכך שסמל OneDrive מופיע ליד השעון.
- בודקים מדי פעם שהקבצים החשובים מופיעים גם באתר OneDrive ושניתן לפתוח אותם.
- שומרים גיבוי נפרד למידע העסקי. סנכרון אינו גיבוי מלא, מפני שמחיקה ושינוי שגוי עלולים להסתנכרן לכל המכשירים.
- מגדירים הרשאות מצומצמות לתיקיות משותפות ומונעים ממשתמשים שאינם צריכים זאת למחוק מידע של צוות שלם.
שאלות נפוצות
האם OneDrive הוא גיבוי?
- OneDrive הוא בעיקר שירות אחסון וסנכרון. סל המיחזור, היסטוריית הגירסאות ושחזור OneDrive מספקים שכבות התאוששות חשובות, אך לעסק עדיין נדרש גיבוי נפרד עם מדיניות שמירה ובדיקות שחזור.
למה הקובץ לא נמצא בסל של OneDrive?
- ייתכן שהתחברתם לחשבון אחר,או שהקובץ לא היה בתיקיה שמסונכרנת, או שהסנכרון לא עבד כי היה נתק באינטרנט או לא בוצע כניסה מחודשת לחשבון, שהקובץ הועבר ולא נמחק, או שהוא נשמר ב-SharePoint או ב-Teams. התחילו בחיפוש באתר ובדקו את החשבון שמופיע בפינה העליונה. יש הרבה מאד סיבות לזה, לכן אנו ממליצים על גיבוי נפרד לקבצים חשובים ולא להסתמך רק על הסנכרון.
האם אפשר לשחזר אחרי שסל המיחזור התרוקן?
- לפעמים כן, באמצעות גרסה קודמת, סל מיחזור נוסף של SharePoint, גיבוי ארגוני או שחזור מקצועי של כונן מקומי. האפשרות תלויה במקום שבו נשמר הקובץ ובזמן שעבר.
מתי כדאי לפנות לתמיכה מקצועית
- כאשר מדובר בתיקייה משותפת, בכמות גדולה של קבצים או במידע שאין לו עותק נוסף, מומלץ לעצור לפני שמבצעים שינוי נוסף. במסגרת שירותי מחשוב לעסקים אפשר לבדוק היכן הקבצים נשמרו, אילו פעולות בוצעו בחשבון ואיזו דרך שחזור שומרת על הסיכוי הגבוה ביותר להחזיר את המידע.
